Penulisan Direct Request, Good News dan Bad News

DIRECT REQUEST Direct Request adalah penyampaian pesan langsung pada poin yang dituju. Misalnya surat atau memo. Gunakan pendekatan langsung  Permintaan/main idea Fakta-fakta yang perlu secara rinci Pernyataan keramahan dan tindakan yang diinginkan Organisasi Direct Request Pembukaan  Penjelasan rinci Penutup Maksud dan Tujuan Direct Request adalah untuk mendapatkan respon audien, dapat berupa jawaban pertanyaan. Direct Request dapat digunakan untuk : Pemesanan barang/jasa (order) Meminta informasi produk baru Klaim, aduan Permohonan kredit. Penulisan Direct Request untuk aduan: Ketidakpuasan konsumen terhadap suatu prodik/jasa/kebijaksanaan suatu perusahaan. Isi surat aduan antara lain: Pengembalian barang yang sudah dibeli dan meminta uang kembali seharga barang tersebut (refund) Meminta pengiriman barang baru yang sesuai pesanan. Penggantian sebagian/seluruh barang yang rusak Perbaikan gratis Pengurangan h...